Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026

30 dagen retourmogelijkheid

Naast je wettelijke rechten biedt Manikoco een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Neem vóór het terugsturen contact op via contact@manikoco.nl en vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies en het retouradres.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument in de Europese Unie heb je bij een aankoop op afstand in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Om te herroepen moet je ons vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig informeren, bijvoorbeeld per e-mail. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Je kunt de volgende tekst gebruiken:

Hierbij herroep ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [producten]. Besteld op: [datum]. Ontvangen op: [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Bestelnummer: [nummer]. Datum: [datum].

Voorwaarden bij een gewone retour

Behandel het product alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik. Stuur het product, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de originele verpakking terug. Het ontbreken van de originele verpakking laat je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders aangeven. Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering. Extra kosten doordat je voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@manikoco.nl en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. Bij een gegronde klacht zorgen wij zonder kosten voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. De retourkosten van een defect of verkeerd geleverd product komen niet voor jouw rekening.

Wettelijke conformiteit

Onze vrijwillige retourtermijn beperkt je wettelijke rechten niet. Producten moeten beantwoorden aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die je redelijkerwijs mag verwachten. De duur van deze wettelijke bescherming hangt in Nederland mede af van de verwachte levensduur van het product.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder meer volgens jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke producten en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Een uitzondering geldt alleen wanneer deze op jouw aankoop van toepassing is en vooraf duidelijk is meegedeeld.

Bestelling wijzigen of annuleren

Neem zo snel mogelijk contact op als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wij proberen verzoeken binnen 12 uur vóór verwerking uit te voeren, maar kunnen dit niet garanderen zodra de bestelling is verzonden. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht na ontvangst.